Продукти IBM на виставці для роздрібної торгівлі Trade Fair Euroshop 2014
У Дюссельдорфі відбулася виставка для роздрібної торгівлі Trade Fair Euroshop 2014. Протягом п'яти днів відвідувачі мали можливість вивчити представлені ідеї і продукти для рітейлу. Одним з важливих критеріїв для успішності магазину є правильне використання інформаційних технологій, і цьому було присвячено кілька залів у рамках підрозділу виставки EuroCIS. Обладнання та програмне забезпечення для торгових підприємств представили компанія IBM і партнери.
Останнім часом як магазини з продажу електроніки та одягу, так і продуктові мережі працюють з клієнтами не тільки в точках off-line продажів (магазинах), але і через інтернет-магазини (через замовлення на сайті та отримання вдома / в магазині), а також у соціальних мережах. Загальний обсяг електронної торгівлі, включаючи мобільні продажу та майданчики в соціальних мережах, зростає. Клієнтам хочеться бути впізнаваними і отримати однаково високий рівень обслуговування через Call-центри і торгових агентів. Клієнти втомлюються від нав'язливих розсилок по електронній пошті і СМС-розсилок, їм хочеться отримувати персональні та цікаві пропозиції, а не спам.
Тому так важливо зараз розуміти кожного клієнта та надавати йому індивідуальні пропозиції, розроблені на підставі його поведінки або демографічних характеристик. На виставці EuroShop 2014 на стенді IBM багато уваги було приділено продуктам, які б вирішували задачу багатоканальних продажів, що стала такою важливою. Отримуючи дані з багатьох джерел під час комунікації з клієнтами в off-line магазинах та інтернет-магазинах, через Call-центри і торгових агентів, мобільні програми, соціальні та роздрібні мережі можуть за допомогою продуктів IBM Cognos BI і IBM Cognos Express проводити аналіз продажів і клієнтів, здійснювати сегментування і прогнозувати аналітику поведінки клієнтів за допомогою IBM SPSS. А потім управляти маркетинговими компаніями і розсилками за допомогою IBM Unica.
На форумах і на стенді IBM обговорювалися практичні питання роздрібної торгівлі в багатоканальному середовищі. За допомогою продуктів IBM можна побудувати єдину платформу для взаємодії з клієнтом, що гарантує однакову комунікацію бренду off-line і on-line.
Демонстрацію аналітики продажів і клієнтів в IBM Cognos BI і IBM Cognos Express можна замовити в компанії Реаліті.
26.02.2014